علی رغم استفاده تعداد زیادی از افراد جامعه از اینترنت، برخی از کاربری ها برایشان مشکل است. لذا کاربران برای ورود نیاز است تنها یک شماره تلفن ارائه داده و با دریافت و وارد کردن کد ورود، در صورت عدم توانایی در ادامه فرایند، دکمه درخواست تماس پشتیبان را برای شروع فرایند خدمات انتخاب نمایند.مشتریان هزینه های حمل و نقل و مشاوره ای نامطمئن را پرداخت نمی کنند و به راحتی با ارسال آدرس و مشخص کردن بازه زمانی مورد نظر خود، درخواست سرویسکار خواهند داشت. در این طرح سعی می شود تا خدمات تعمیرگاهی به صورت در محل اجرا شده و در صورت عدم امکان تعمیر در محل، توسط تکنسین به تعمیرگاه منتقل شود. سفارشات از طریق نرم افزار ثبت گردیده و تکنسین با حضور در محل، مشاوره رایگان ( از جهت نوع تعمیر یا تعویض قطعه، هزینه، زمان مورد نیاز و ...) ارائه می دهد و در صورت تمایل مشتری، تعمیر انجام خواهد شد. فرایند رسیدگی به درخواست های مشتری به صورت زیر خواهد بود.
